Termeni și condiții contractuale

1. Datele furnizorului:

Locul prestării serviciilor: Apartman Minerva, Biokovska 4, 21322, Brela, Croația, OIB.79244688089. 

2. Reguli generale:

(a) Prezentele „Termeni și Condiții Generale” – denumite în continuare TCG (Termeni și Condiții Generale) – reglementează condițiile de utilizare a unității de cazare „Apartman Minerva”, situată la adresa menționată mai sus, precum și serviciile conexe oferite de furnizor.

(b) Prezentele TCG (Termeni și Condiții Generale) nu exclud încheierea unor acorduri speciale sau individuale cu agenții de turism, intermediari de călătorii, organizatori de călătorii sau alte persoane care colaborează pe termen lung cu furnizorul pentru promovarea și vânzarea serviciilor acestuia.

3. Părțile contractante:

(a) Partea contractantă este persoana fizică sau juridică ce comandă și utilizează serviciile furnizorului. Este considerată parte contractantă și persoana fizică ce beneficiază efectiv de serviciile furnizorului. Persoana care comandă și/sau utilizează serviciile este denumită în continuare: oaspete.

(b) Furnizorul și oaspetele devin părți contractante ale acordului de servicii, în cazul îndeplinirii condițiilor. – denumiți în continuare împreună: părți contractante

4. Încheierea contractului, procesul de rezervare, modificarea rezervării, zile disponibile pentru rezervare:

(a) Oaspetele primește o confirmare din partea furnizorului în termen de 5 ore de la primirea cererii de rezervare trimise prin sistemul de rezervare de pe site-ul apartmanminerva.com.

(b) Contractul de servicii este încheiat prin confirmarea scrisă din partea furnizorului a comenzii – rezervării – trimisă de oaspete pe baza ofertei. Având în vedere această confirmare scrisă, comanda – rezervarea – este considerată un contract încheiat în scris.

Prin plasarea comenzii pentru servicii, oaspetele acceptă prezentele Termeni și Condiții Generale.

(c) Contractul pentru utilizarea serviciului este încheiat pe o durată determinată.

(d) Dacă oaspetele decide, înainte de expirarea perioadei determinate, să nu utilizeze serviciul pentru întreaga perioadă sau pentru perioada rămasă, acest lucru (cu excepția celor specificate la punctul 5) nu îl scutește de obligația de a achita integral contravaloarea serviciului stabilită în contractul încheiat. Furnizorul are dreptul de a revinde apartamentul părăsit de oaspete înainte de expirarea perioadei determinate.

(e) Oaspetele are dreptul să prelungească durata serviciului doar dacă furnizorul își dă acordul în scris până cel târziu în ziua precedentă expirării perioadei determinate, iar contravaloarea pentru perioada prelungită este achitată.

(f) Modificarea contractului de prestare a serviciului este posibilă exclusiv prin acordul comun al părților contractante, exprimat în scris.

Modificarea datei este posibilă gratuit, cu cel puțin 30 de zile înainte de sosire, în scris și în funcție de disponibilitatea locurilor.

Oaspetele notifică în scris furnizorul cu privire la data pe care dorește să o modifice, iar furnizorul se angajează să confirme în scris, în termen de 8 ore, modificarea solicitată, în funcție de disponibilitatea locurilor. Furnizorul oferă întotdeauna un răspuns oaspetelui.

5. Condițiile de anulare:

(a) Oaspetele își poate anula rezervarea existentă, însă intenția de anulare trebuie comunicată în scris prin e-mail la adresa hello@apartmanminerva.com către gazdă.

– Anularea este gratuită până în ziua a 30-a înainte de sosire.
– Pentru rezervările anulate până în ziua a 15-a înainte de sosire, se poate restitui 50% din suma achitată pentru rezervare.
– Pentru rezervările anulate cu mai puțin de 14 zile înainte de sosire, suma totală va fi percepută.

6. Tarifele practicate de furnizor:

(a) Tarifele actuale ale apartamentului pot fi consultate pe site-ul web https://apartmanminerva.com/.
(b) Furnizorul are dreptul de a modifica liber tarifele, fără o notificare prealabilă, însă acest lucru nu afectează tarifele deja oferite în oferta de preț emisă la cererea părții contractante.
(c) Furnizorul este obligat să specifice procentul taxelor incluse în prețuri, cum ar fi taxa turistică, conform prevederilor legale în vigoare. Furnizorul își rezervă dreptul de a transfera către partea contractantă și/sau oaspete orice sarcină fiscală suplimentară apărută ca urmare a modificărilor legislative, fără notificare prealabilă.
(d) Furnizorul stabilește tarifele în moneda oficială a Croației, EURO.”

7. Modalitatea de plată și garanția acesteia:

(a) Furnizorul va menționa întreaga sumă a serviciilor comandate, pe perioada șederii, în confirmarea scrisă trimisă oaspetelui. Oaspetele poate plăti suma calculată pentru perioada de ședere în două moduri:
(aa) Oaspetele va trimite 50% din suma totală a rezervării prin transfer bancar în termen de 48 de ore de la finalizarea rezervării, către contul bancar indicat de furnizor în confirmarea scrisă trimisă oaspetelui. Restul de 50% trebuie achitat cel târziu cu 20 de zile înainte de sosire, tot prin transfer bancar către furnizor.
(ab) Oaspetele poate achita întreaga sumă a serviciului comandat într-o singură tranșă, prin transfer bancar, în termen de 48 de ore, către contul bancar indicat în confirmarea scrisă.
(b) Partea contractantă este obligată să achite contravaloarea serviciilor în moneda oficială a Croației, EURO, care va fi specificată și în e-mailul de confirmare trimis de furnizor.

8. Modalitatea de utilizare a serviciilor și condițiile acestora:

(a) Oaspetele poate prelua apartamentul comandat și confirmat de furnizor doar după achitarea integrală a contravalorii serviciilor către gazdă. Oaspetele poate face check-in în ziua sosirii începând cu ora 15:30 și trebuie să părăsească apartamentul până la ora 9:00 în dimineața ultimei zile de ședere („check-out”).
(b) Furnizorul nu permite cazarea animalelor de companie pentru oaspeții săi.
(c) Furnizorul nu permite fumatul în apartament; fumatul este permis doar în locurile desemnate.
(d) Furnizorul este îndreptățit să rezilieze contractul privind serviciile sau să refuze furnizarea acestora cu efect imediat dacă:
(da) oaspetele nu folosește apartamentul și serviciile furnizate conform destinației, respectiv încăperile destinate acestora;
(db) oaspetele deranjează ordinea în apartament și nu încetează comportamentul deranjant chiar și după avertisment;
(dd) oaspetele nu respectă regulile de securitate ale apartamentului – de exemplu: fumează într-un loc interzis și nu încetează chiar și după avertisment, sau adoptă un comportament care pune în pericol siguranța sa și a altora;
(de) oaspetele are un comportament inacceptabil, fiind sub influența alcoolului și/sau drogurilor, manifestând atitudini amenințătoare, jignitoare sau alte comportamente inacceptabile;
(df) oaspetele refuză prezentarea documentelor de identitate valabile pentru toți membrii grupului. Prezentarea acestora este obligatorie conform legislației privind înregistrarea turiștilor în sistemele oficiale ale autorităților de turism.
(e) partea contractantă sau oaspetele nu îndeplinește obligația de a furniza garanția de plată solicitată de furnizor până la termenul stabilit de acesta;
(f) Dacă contractul între părțile contractante nu poate fi îndeplinit din cauza unui „forță majoră”, contractul va înceta.
(g) Oaspetele utilizează toate serviciile apartamentului pe propria răspundere pe toată durata șederii.

9. Furnizarea serviciilor:

(a) Dacă furnizorul nu poate asigura serviciile comandate din vina sa – în special din cauza supraîncărcării sau a unor probleme temporare de operare – acesta este obligat să asigure cazarea oaspetelui.
(b) Furnizorul, în cadrul obligației asumate la punctul (a), este obligat să:
(a) Oferă o altă unitate de cazare de aceeași categorie, la prețul stabilit în comandă și pentru perioada indicată în aceasta sau până la încetarea împrejurărilor care au împiedicat furnizarea serviciului, iar dacă oaspetele acceptă, să o asigure. Toate costurile suplimentare pentru asigurarea cazării de înlocuire vor fi suportate de furnizor.
(c) Dacă furnizorul își îndeplinește în totalitate obligațiile stipulate la punctul (b) și dacă oaspetele acceptă unitatea de cazare de înlocuire, oaspetele nu va putea solicita ulterior despăgubiri.

10. Drepturile oaspetelui:

(a) Conform contractului, oaspetele are dreptul să utilizeze întreaga dotare a apartamentului comandat prin intermediul site-ului apartmanminerva.com, în scopuri corespunzătoare, până la data stabilită în contract. Oaspetele poate depune o plângere în legătură cu prestarea serviciilor oferite de furnizor. Gazda se angajează să analizeze orice plângere primită în scris și să ofere un răspuns substanțial oaspetelui în termen de 72 de ore de la primirea acesteia.

11. Obligațiile oaspetelui:

(a) Oaspetele este obligat să plătească furnizorului contravaloarea serviciilor comandate în contract, până la termenul și în modalitatea stabilite în contract, în moneda specificată în acesta.
(b) Oaspetele este obligat să utilizeze apartamentul, parcarea și terenul aferent acestuia în conformitate cu locația, condițiile terenului și reglementările de utilizare referitoare la apartament și echipamente, respectând în totalitate regulile de utilizare aplicabile.
(c) Oaspetele este responsabil să își protejeze și să își păstreze obiectele personale și valorile pe durata șederii în apartament, pe propria răspundere.
(d) Oaspetele este obligat să raporteze imediat orice daună produsă în apartament sau parcare gazdei și să furnizeze toate datele necesare pentru a putea fi clarificate circumstanțele incidentului, precum și pentru eventualele proceduri de încălcare a legii sau penale.

12. Răspunderea pentru daune a oaspetelui:

(a) Oaspetele este responsabil pentru orice daune cauzate din utilizarea necorespunzătoare a serviciilor și trebuie să plătească aceste daune furnizorului, pe loc, conform unui proces-verbal de constatare a daunelor.
(b) Oaspetele este responsabil pentru daunele cauzate de el sau de persoanele însoțitoare, asupra proprietății gazdei.

13. Drepturile furnizorului:

(a) Dacă oaspetele nu își îndeplinește obligația de plată a serviciilor comandate, dar se prezintă la locație, furnizorul are dreptul să refuze prestarea serviciilor.

14. Obligațiile furnizorului:
(a) Furnizorul este obligat să furnizeze serviciile de cazare și celelalte servicii comandate conform reglementărilor în vigoare și standardelor de calitate aplicabile.
(b) Furnizorul este obligat să investigheze orice plângere scrisă a oaspetelui și să gestioneze problema conform procedurilor corespunzătoare.

15. Răspunderea pentru daune a furnizorului:

(a) Furnizorul este responsabil pentru orice daune suferite de oaspete în apartament, care au fost cauzate din vina furnizorului.
(b) Furnizorul este scutit de răspundere dacă poate demonstra că încălcarea contractului a fost cauzată de circumstanțe imprevizibile, aflate în afacerea sa de control, la momentul încheierii contractului, și că nu a fost posibil să evite acele circumstanțe sau să prevină daunele.
(c) Furnizorul își rezervă dreptul de a desemna zone în interiorul apartamentului unde oaspetele nu are voie să intre, sau de a desemna (închide) anumite echipamente de depozitare pe care oaspetele nu le poate folosi. Furnizorul este obligat să semnalizeze clar aceste locuri. Furnizorul nu își asumă responsabilitatea pentru daunele suferite de oaspete sau de persoanele aflate sub supravegherea acestuia în acele locuri unde oaspetele nu are voie să intre.
(d) Răspunderea pentru daune a furnizorului există doar dacă dauna este raportată imediat după producerea acesteia, atât prin e-mail, cât și telefonic, împreună cu datele necesare.
(e) Răspunderea furnizorului nu se extinde asupra bagajelor și conținutului acestora, la sosire și plecare, sau în timpul încărcării și descărcării, și nici în timpul transportului către și din apartament.

16. Confidențialitate:

(a) Furnizorul este obligat să respecte prevederile legii nr. 112/2011 privind dreptul la autodeterminare informațională și libertatea informației, precum și reglementările legale relevante privind protecția datelor personale, în timpul îndeplinirii obligațiilor sale din contract.

17. Forță majoră:

(a) Cauze și circumstanțe (de exemplu: război, incendiu, inundație, condiții meteorologice extreme, evenimente de daune, întreruperea curentului electric, grevă etc.) asupra cărora nici furnizorul, nici oaspetele nu au control – forță majoră – care exonerează orice parte de la îndeplinirea obligațiilor contractuale atâta timp cât aceste cauze sau circumstanțe persistă. Părțile contractante sunt de acord să depună toate eforturile pentru a minimiza posibilitatea apariției acestor cauze și circumstanțe și să remedieze daunele sau întârzierile cauzate de acestea cât mai rapid posibil.

Furnizorul va informa separat oaspetele că termenii evidențiați în acest document sunt semnificativ diferiți de reglementările legale sau practica contractuală uzuală. După această atenționare, oaspetele declară că acceptă în mod expres acești termeni.