Szerződési feltételek

A szolgáltató adatai:

Szolgáltatásnyújtás helye: Apartman Minerva, Biokovska 4, 21322, Brela, Horvátország, OIB.79244688089.

Általános szabályok:

(a) A jelen „Általános Szerződési Feltételek” – továbbiakban TSG (Általános Szerződési Feltételek) – szabályozzák az „Apartman Minerva” szálláshely használatának feltételeit, amely a fent említett cím alatt található, valamint a szolgáltató által nyújtott kapcsolódó szolgáltatásokat.

(b) A jelen TSG (Általános Szerződési Feltételek) nem zárják ki külön vagy egyedi megállapodások megkötését turisztikai ügynökségekkel, utazási közvetítőkkel, utazás szervezőkkel vagy egyéb olyan személyekkel, akik hosszú távú együttműködést alakítanak ki a szolgáltatóval a szolgáltatásainak népszerűsítése és értékesítése érdekében.

Szerződő felek:

(a) A szerződő fél az a fizikai vagy jogi személy, aki megrendeli és igénybe veszi a szolgáltató szolgáltatásait. Szerződő félnek minősül az a fizikai személy is, aki ténylegesen igénybe veszi a szolgáltatásokat. A személy, aki megrendeli és/vagy igénybe veszi a szolgáltatásokat, a továbbiakban: vendég.

(b) A szolgáltató és a vendég a szolgáltatási szerződés szerződő felei lesznek a feltételek teljesülése esetén. – a továbbiakban együtt: szerződő felek.

4. A szerződés megkötése, a foglalási folyamat, a foglalás módosítása, foglalható napok:

(a) A vendég 5 órán belül visszaigazolást kap a szolgáltatótól a foglalásról, amelyet az apartmanminerva.com weboldalon található foglalási rendszeren keresztül küldtek el.

(b) A szolgáltatási szerződés akkor jön létre, amikor a szolgáltató írásban visszaigazolja a vendég által tett foglalást – rendelést – az ajánlat alapján. Ezen írásos visszaigazolás alapján a rendelés – foglalás – írásos szerződésnek tekintendő.

A szolgáltatás megrendelésével a vendég elfogadja a jelen Általános Szerződési Feltételeket.

(d) Ha a vendég a meghatározott időtartam lejárta előtt úgy dönt, hogy nem veszi igénybe a szolgáltatást teljes időtartamra vagy a hátralévő időszakra, akkor ez (a 5. pontban meghatározott kivételek kivételével) nem mentesíti őt a szerződésben meghatározott teljes szolgáltatási díj kifizetése alól. A szolgáltató joga van arra, hogy az elhagyott apartmant a vendég által meghatározott idő előtt értékesítse.

(e) A vendég jogosult a szolgáltatás időtartamát meghosszabbítani, ha a szolgáltató írásban beleegyezik, legkésőbb a meghatározott időszak lejárta előtti napon, és a meghosszabbított időszak díja kifizetésre kerül.

(f) A szolgáltatási szerződés módosítása kizárólag a szerződő felek közös írásbeli megállapodásával lehetséges.

A dátum módosítása ingyenesen lehetséges, legalább 30 nappal az érkezés előtt, írásban, és a helyek rendelkezésre állása függvényében.

A vendég írásban értesíti a szolgáltatót a kívánt módosított dátumról, és a szolgáltató vállalja, hogy 8 órán belül írásban megerősíti a kért módosítást, a helyek rendelkezésre állása alapján. A szolgáltató mindig válaszol a vendégnek.

5. Lemondási feltételek:

(a) A vendég lemondhatja meglévő foglalását, azonban a lemondási szándékot írásban kell közölnie e-mailben a hello@apartmanminerva.com címre, a szolgáltatóval.

– A lemondás ingyenes 30 nappal az érkezés előtt. – Az érkezés előtt legfeljebb 15 nappal lemondott foglalások esetén a kifizetett összeg 50%-a visszatéríthető. – Az érkezés előtt 14 nappal vagy annál kevesebb idővel lemondott foglalások esetén a teljes összeget felszámítjuk.

6. A szolgáltató által alkalmazott díjak:

(a) Az aktuális apartmanárak a https://apartmanminerva.com/ weboldalon találhatóak.

(b) A szolgáltató jogosult a díjak szabad módosítására előzetes értesítés nélkül, azonban ez nem érinti a már adott árajánlatokban szereplő díjakat, amelyeket a szerződő fél kérésére adtak.

(c) A szolgáltató köteles meghatározni az árakba beépített adók százalékos arányát, mint például a turizmusra vonatkozó adó, a hatályos jogszabályoknak megfelelően. A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a szerződő fél és/vagy a vendég számára átruházza az esetlegesen felmerülő többlet adóterheket, amelyek jogszabályváltozások következményeként keletkeznek, előzetes értesítés nélkül.

(d) A szolgáltató az árakat Horvátország hivatalos pénznemében, euróban (EUR) határozza meg.

7. Fizetési mód és annak garanciája:

(a) A szolgáltató a teljes kifizetendő összeget a vendég számára a szállás időtartamára vonatkozóan írásos visszaigazolásában közli. A vendég két módon fizetheti ki a szállás időtartamára számított összeget: (aa) A vendég a teljes foglalás összegének 50%-át banki átutalással kell kifizetnie 48 órán belül a foglalás befejezését követően, a szolgáltató által a vendégnek küldött írásos visszaigazolásban megadott bankszámlaszámra. A fennmaradó 50%-ot legkésőbb 20 nappal az érkezés előtt, szintén banki átutalással kell kifizetni a szolgáltatónak. (ab) A vendég az egész szolgáltatási díjat egyetlen részletben, banki átutalással, 48 órán belül, a visszaigazolásban megadott bankszámlaszámra is kifizetheti. (b) A szerződő fél köteles a szolgáltatások ellenértékét Horvátország hivatalos pénznemében, euróban (EUR) megfizetni, amely az írásos visszaigazolásban is szerepelni fog.

8. A szolgáltatások használatának módja és feltételei:

(a) A vendég csak akkor vehet át egy foglalást, amelyet a szolgáltató megerősített, miután teljes mértékben kifizette a szolgáltatás ellenértékét a szolgáltatónak. A vendég az érkezés napján 15:30-tól végezheti el a bejelentkezést, és legkésőbb az utolsó nap reggel 9:00-ig kell elhagynia az apartmant („check-out”).

(b) A szolgáltató nem engedélyezi a háziállatok elhelyezését a vendégek számára.

(d) A szolgáltató jogosult felmondani a szolgáltatásokra vonatkozó szerződést, vagy megtagadni azok biztosítását azonnali hatállyal, ha:

(da) a vendég nem használja az apartmant és a biztosított szolgáltatásokat rendeltetésszerűen, illetve nem tartja be azokat a helyiségeket, amelyek erre a célra vannak kijelölve;

(db) a vendég zavart okoz az apartmanban, és nem hagyja abba a zavaró viselkedést még figyelmeztetés után sem;

(dd) a vendég nem tartja be az apartman biztonsági szabályait – például: tilos helyen dohányzik, és nem hagyja abba még figyelmeztetés után sem, vagy olyan magatartást tanúsít, amely veszélyezteti a saját és mások biztonságát;

(de) a vendég elfogadhatatlan magatartást tanúsít alkohol és/vagy drogok hatása alatt, fenyegető, sértő vagy egyéb elfogadhatatlan viselkedést mutat;

(df) a vendég megtagadja az összes csoporttag érvényes személyazonosító okmányának bemutatását. Ezen dokumentumok bemutatása kötelező a turisták hivatalos idegenforgalmi nyilvántartási rendszerébe történő regisztrációjára vonatkozó jogszabályok szerint.

(e) a szerződő fél vagy a vendég nem teljesíti a szolgáltató által kért fizetési garancia biztosítására vonatkozó kötelezettségét a megadott határidőn belül;

(f) Ha a szerződés nem teljesíthető „vis maior” okok miatt, a szerződés megszűnik.

(g) A vendég az apartman minden szolgáltatását saját felelősségére használja a tartózkodás teljes időtartama alatt.

9. A szolgáltatások biztosítása:

(a) Ha a szolgáltató saját hibájából nem tudja biztosítani a megrendelt szolgáltatásokat – különösen túlterhelés vagy ideiglenes működési problémák miatt – köteles biztosítani a vendég elhelyezését.

(b) A szolgáltató, a (a) pontban vállalt kötelezettség alapján, köteles: (a) Olyan másik szálláshelyet biztosítani, amely ugyanazon kategóriába tartozik, a rendelésben megadott árakon és a megadott időtartamra, vagy a szolgáltatás biztosítását akadályozó körülmények megszűnéséig, és ha a vendég elfogadja, azt biztosítani. Az összes kiegészítő költséget a helyettesítő szálláshely biztosításáért a szolgáltató viseli.

(c) Ha a szolgáltató teljes mértékben teljesíti a (b) pontban meghatározott kötelezettségeit, és a vendég elfogadja a helyettesítő szálláshelyet, a vendég később nem kérhet kártérítést.

10. A vendég jogai:

(a) A szerződés értelmében a vendég jogosult arra, hogy az apartman teljes felszerelését, amelyet az apartmanminerva.com weboldalon keresztül rendelt meg, megfelelő célokra használja a szerződésben meghatározott időpontig. A vendég panaszt tehet a szolgáltató által nyújtott szolgáltatások teljesítésével kapcsolatban. A házigazda vállalja, hogy megvizsgálja a beérkezett írásos panaszt, és érdemi választ ad a vendégnek 72 órán belül a panasz kézhezvétele után.

11. A vendég kötelezettségei:

(a) A vendég köteles a szolgáltató számára a szerződésben meghatározott időpontig és módon, a szerződésben megadott pénznemben kifizetni a megrendelt szolgáltatások ellenértékét.

(b) A vendég köteles az apartmant, parkolót és a hozzá tartozó területet a helyszín, a terület körülményei és az apartmanra és berendezésekre vonatkozó használati szabályok szerint, teljes mértékben betartva a használatra vonatkozó előírásokat.

(c) A vendég felelős azért, hogy megvédje és megőrizze személyes tárgyait és értékeit a szálláshelyen való tartózkodása alatt, saját felelősségére.

(d) A vendég köteles azonnal jelenteni bármilyen kárt, amely az apartmanban vagy parkolóban keletkezett a házigazdának, és biztosítani az összes szükséges adatot annak érdekében, hogy tisztázhassák az incidens körülményeit, valamint hogy szükség esetén jogi vagy büntetőeljárásokra kerüljön sor.

12. A vendég felelőssége a károkért:

(a) A vendég felelős minden olyan kárért, amely a szolgáltatások nem megfelelő használatából ered, és köteles ezeket a károkat azonnal kifizetni a szolgáltatónak, a kárfelmérő jegyzőkönyv alapján.

(b) A vendég felelős a saját vagy a vele együtt érkező személyek által a házigazda tulajdonában okozott károkért.

13. A szolgáltató jogai:

(a) Ha a vendég nem teljesíti a megrendelt szolgáltatások kifizetésére vonatkozó kötelezettségét, de megjelenik a helyszínen, a szolgáltató jogosult megtagadni a szolgáltatások nyújtását.

14. A szolgáltató kötelezettségei:

(a) A szolgáltató köteles a szálláshelyi és egyéb megrendelt szolgáltatásokat a hatályos előírásoknak és alkalmazandó minőségi szabványoknak megfelelően biztosítani.

(b) A szolgáltató köteles megvizsgálni a vendég írásos panaszát és a problémát megfelelő eljárások szerint kezelni.

15. A szolgáltató felelőssége a károkért:

(a) A szolgáltató felelős minden olyan kárért, amelyet a vendég elszenvedett az apartmanban, és amelyet a szolgáltató hibájából okoztak.

(b) A szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha bizonyítani tudja, hogy a szerződésszegést előre nem látható körülmények okozták, amelyek kívül estek az irányítása alatt, a szerződés megkötésének pillanatában, és hogy nem volt lehetséges elkerülni ezeket a körülményeket vagy megelőzni a károkat.

(c) A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy kijelöljön olyan területeket az apartman belsejében, ahová a vendég nem léphet be, vagy hogy kijelöljön (lezárjon) bizonyos tárolóeszközöket, amelyeket a vendég nem használhat. A szolgáltató köteles világosan jelezni ezeket a helyeket. A szolgáltató nem vállal felelősséget azokért a károkért, amelyeket a vendég vagy az általa felügyelt személyek szenvednek el azokban a helyeken, ahová a vendég nem léphet be.

(d) A szolgáltató felelőssége csak akkor áll fenn, ha a kárt közvetlenül annak bekövetkezése után jelentik, mind e-mailben, mind telefonon, a szükséges adatokkal együtt.

(e) A szolgáltató felelőssége nem terjed ki a csomagokra és azok tartalmára, sem érkezéskor és távozáskor, sem a rakodás és kirakodás ideje alatt, sem pedig a szállításra az apartmanba és az apartmanból.

16. Titoktartás:

(a) A szolgáltató köteles betartani a 112/2011. sz. törvény előírásait az információs önrendelkezés jogáról és az információ szabadságáról, valamint az adatvédelmi törvények és szabályozások előírásait, miközben teljesíti a szerződéses kötelezettségeit.

17. Vis maior:

(a) Olyan okok és körülmények (például: háború, tűz, árvíz, szélsőséges időjárási körülmények, káresemények, áramszünet, sztrájk stb.), amelyek felett sem a szolgáltató, sem a vendég nem rendelkezik kontrollal – vis maior – amelyek mentesítik bármelyik felet a szerződéses kötelezettségek teljesítése alól, amíg ezek az okok vagy körülmények fennállnak. A szerződő felek beleegyeznek, hogy minden tőlük telhetőt megtesznek az ilyen okok és körülmények előfordulásának minimalizálása érdekében, és hogy a lehető leggyorsabban orvosolják az azokból eredő károkat vagy késedelmeket.

A szolgáltató külön tájékoztatja a vendéget, hogy az ebben a dokumentumban kiemelt feltételek jelentősen eltérnek a jogszabályi előírásoktól vagy a szokásos szerződéses gyakorlattól. E figyelmeztetés után a vendég kifejezetten kijelenti, hogy elfogadja ezeket a feltételeket.